產品功能架構
Product function architecture
工單概況展示
通過工單主頁多維度查看當前工單數據，從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況，并滾動展示最新工單處理動態。
自定義工單模板
可根據不同業務需求自定義工單字段、模板、狀態等，靈活適配不同業務場景，打造專屬工單平臺。
多場景創建工單
拓撲圖、設備管理、故障管理界面可直接創建工單，默認與所選設備或資源進行關聯，可自動記錄故障信息；同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創建。
關聯故障信息
支持工單關聯至設備、資源、鏈路、故障等，提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的設備或故障，并可于故障頁面一鍵創建障工單。
智能工單SLA
支持建立工單服務基準，通過配置工單在不同優先級、不同狀態時，受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式，生成工單自動化處理規則，并支持多種通知方式，避免超時響應提升全流程服務管理質量。
自定模板
- 根據實際業務場景，自定義命令下發模板，規范高效
無縫流轉
- 快速創建，跨部門一鍵靈活指派，高效跨部門的協作溝通。
實時提醒
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靈活指派處理人，并提供郵件、短信、微信等提醒方式。
分析歸檔
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工單創建、流轉等信息完整記錄，多指標統計分析，確保運轉流程標準穩定。
完美適配差異需求
高度自定義工單模板與一鍵指定處理人，滿足個性化需求。
跨部門高效協作
工單靈活智能流轉，跨部門高效協作
過程高效可控
處理過程高度可控，實時記錄跟蹤，專屬SLA規則為工單流轉提質增效。
結果量化透明
圖表形式分析展示所有工單狀態，并對已結束工單核心關注點進行統計。
